AI Knowledge / Знания ИИ

Что это

Управляемая база знаний, источники, правила, профили агентов, ContextPacks.

Роль в пути клиента

Модуль подключается тогда, когда заявка требует его зоны ответственности. Он не забирает чужую правду, а работает через понятный handoff и сохраняет результат в общий контур.

Зона ответственности

• собственный тип данных и действий
• связь с Agent Chat и CRM
• статусы и события
• отчётность для собственника
• интеграция с другими модулями через договоренные правила

Что модуль не делает

Модуль не должен превращаться в общую свалку данных. CRM не владеет доставкой, Delivery не владеет клиентской историей, Agent Chat не владеет базой знаний, AI Knowledge не исполняет операционные статусы.